电话 · 适合边问边试
400-2156-4268
登录卡在验证、页面点开没有反应、入口跳转后又回到原页，这类问题电话里一来一回最快。接通后直接说停在哪一步、屏幕上写了什么字，客服会带着你走一遍。
- 登录异常
- 页面无响应
- 入口跳转
通道选择
两类事，走两条通道
把问题归到对的那一类，客服第一次回复就能给出可执行的下一步，省掉一轮来回。
邮箱 · 适合带材料说明
kefu@hth-game-entry.com.cn
要附截图、要说清变更前后的差别、或者想拿一份完整的入口调整说明，写信比打电话更清楚。寄出的每一封都在工作日 48 小时内收到回复。
- 入口变更说明
- 旧版本资料
- 长期关注入口
把话说清楚
不同的事，带上不同的信息
写清下面这几项，第一封回信就能落到你身上，而不是再来问一遍。
01
入口变更与访问异常
写清你从哪条链接进来、点下去之后看到什么提示。入口调整的完整说明可以一并索取，客服会挑出跟你使用方式最相关的那几条。
02
登录与验证卡住
说明停在验证的哪一步、页面停留多久、换过网络之后是否还一样。现场能复现的问题，电话里当场就能往后推。
03
球队资料与长期关注入口
说清你想持续跟的球队，以及原本在球队资料页面底部使用的那个长期关注入口现在是什么表现，客服会沿着这条线帮你查。
04
旧版本资料查找
给出资料大致的时间范围和一个标题关键词就够了。旧版本的存档路径平时藏在深处，写清线索比反复描述界面更快。
-
换一条网络再打开
宽连连不上就切到手机流量再试一次。换网之后能进，问题通常出在本地网络的解析环节，而不是入口本身。
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清掉旧的访问记录
浏览器里存着改版前的旧地址，会反复把你带回打不开的那一页。清掉缓存与站点数据后，重新把入口地址输一遍。
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确认用的是最新入口地址
改版之后，HTH 把入口调整写进了变更说明。对照说明里的地址再输一次，别继续用收藏夹里存了很久的那一条。
纸面材料
需要寄送书面材料
涉及纸质往来、书面说明或者需要签收的材料，可以按下面的通信地址投递。寄出前后发一封邮件到客服邮箱，写明信件内容和用途，对接起来会顺很多。
吉林省长春市南关区亚泰大街3218号通钢国际大厦B座12层
邮件与电话受理入口变更咨询、登录异常排查，以及球队资料页面长期关注入口相关的问题。
